Tiedä mitä odottaa, jos lentosi viivästyy tai peruuntuu

2024 Kirjoittaja: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-07 20:07

Tässä artikkelissa

Harvat asiat pilaavat matkan nopeammin kuin vakavasti viivästynyt tai peruutettu lento – ja jokainen matkustaja tietää, että vaihtoehtoisen majoituksen löytäminen viime hetkellä voi olla ehdotonta tuskaa.

Paras tapa välttää tällainen lentokentän stressi? Matkustajaoikeutesi tiedostaminen etukäteen. Mutta koska ala on vapautettu, nämä oikeudet voivat vaihdella lentoyhtiöittäin, eivätkä kuljetussopimukset ole mielessä lentoa varattaessa. Kävimme läpi viiden suurimman yhdysv altalaisen lentoyhtiön käytännöt, jotta voimme purkaa niiden peruutuksia, viivästyksiä ja palvelun keskeytyksiä koskevat käytännöt.

Myöhästymisille ja peruutuksille on yleensä kaksi luokkaa: lentoyhtiön aiheuttamat ja hallitsemattomien tapahtumien (force majeure) aiheuttamat. Lentoliikenteen ylivoimaiseen esteeseen kuuluvat sääolosuhteet, työvoimapula/lakot ja kansanterveydelliset hätätilanteet. Yleensä lentoyhtiöt luopuvat vastuusta ylivoimaisen esteen aikataulumuutoksista, mutta se ei välttämättä tarkoita, ettet voi saada korvausta.

Jos lentoyhtiö peruutti lentosi ja päätät peruuttaa matkasi, kyseisen lentoyhtiön on tarjottava sinulle hyvitys - ei kuponki - käyttämättömästä hinnasta, matkatavaramaksuista ja kaikista ostetuista lisätarvikkeista liikenneministeriön sääntöjen mukaisesti.. Tämä politiikka kattaa jopapalautettavat hinnat, mutta hyvityksen saaminen lentoyhtiöltä on eri juttu. Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta hyvitystäsi, voit tehdä vaatimuksen liikenneministeriölle. Myöhästymistapauksissa ei ole liittov altion sääntöä, joka velvoittaisi lentoyhtiön tarjoamaan korvauksen.

American Airlines

Jos viivästys saattaa aiheuttaa jatkolennon myöhästymisen, American Airlines varaa sinut seuraavalle vapaalle lennolle samassa lippuluokassa. Sama käytäntö koskee peruutettuja lentoja; Jos vaihtoehtoisia lentoja ei kuitenkaan ole saatavilla tai hylkäät nämä järjestelyt, he hyvittävät jäljellä olevan lipun arvon ja mahdolliset valinnaiset maksut.

American kuljetusehdoissa kuitenkin sanotaan, että he hyvittävät vain lentoyhtiön itsensä myöntämät liput. Joten jos ostit kolmannen osapuolen varaussivuston kautta, voi olla vaikeaa saada hyvitystä Americanilta.

Myöhästyneiden lentojen kanssa, jos uusi lentosi ei nouse kyytiin ennen klo 23.59. paikallista aikaa aikataulun mukaisena saapumispäivänä ja viivästyminen on lentoyhtiön syytä, American varaa sinulle hotellihuoneen tai kattaa hyväksytyn oleskelun kustannukset.

JetBlue

Jos JetBlue peruuttaa lentosi, voit joko lentää määränpäähän toisella JetBlue-lennolla, hyväksyä matkahyvityksen tai saada hyvityksen jäljellä olevasta hinnasta. Voit myös muuttaa lähtö- tai paluulentosi peruutuksen yhteydessä ottamalla yhteyttä suoraan JetBlueen.

Aikataulumuutoksille (joihin sisältyi viiveet) vaihtoehdot vaihtelevat muutoksen tyypin mukaan. Jos lähtöaikaan vaikuttaa vähemmän kuintunnin ajan, vain maksuvapauteen oikeutetut lennot voidaan muuttaa tai peruuttaa ilman maksua. Jos aikataulumuutos on yli tunnin mutta alle kaksi tuntia, voit matkustaa toisella JetBlue-lennolla edellisenä päivänä, päivänä tai seuraavana päivänä alkuperäistä lähtöä ilman lisäkustannuksia. Voit myös peruuttaa ja saada matkahyvityksen.

Kahden tunnin muutoksilla voit muuttaa lentoasi veloituksetta, peruuttaa matkahyvityksen tai peruutuksen saadaksesi hyvityksen. Jos lentosi muutetaan suorasta jatkolennolle, sinulla on samat vaihtoehdot.

JetBlue tarjoaa myös lisäkorvauksia tietyistä peruutetuista lennoista ja vähintään kolmen tunnin myöhästymisistä. Jos lentosi perutaan neljän tunnin sisällä lähdöstä ja peruutus johtuu lentoyhtiöstä eikä toista lentoa ole saatavilla tunnin sisällä, saat JetBluelta 50 dollarin matkahyvityksen sähköpostiisi. Jos lento peruttiin aikataulun mukaisen lähdön jälkeen, hyvitys on $100. Hyvitykset myöhästymisistä alkavat 50 dollarista ja nousevat 200 dollariin, jos lentosi myöhästyy kuusi tuntia tai enemmän.

Delta Air Lines

Delta tarjoaa vaihtoehtoisen lennon tai hyvityksen matkustajan pyynnöstä, jos lento peruutetaan tai myöhästyy yli kaksi tuntia. Jos vaihtoehtoisella lennolla on paikka alemmassa hintaluokassa, olet oikeutettu hintaeron hyvitykseen. Jos seuraavalla saatavilla olevalla lennolla on vain korkeamman hintaluokan paikkoja, voit lentää kyseisellä istuimella, vaikka Delta varaa oikeuden päivittää muita matkustajia.

Delta tarjoaa mahdollisuuden matkustaa eri laillalentoyhtiöllä tai maakuljetuksella, mutta tämä vaihtoehto on lentoyhtiön harkinnanvarainen, mikä tarkoittaa, että porttiagentti voi evätä tämän pyynnön.

Jos lentosi keskeytyy yli neljä tuntia, lentoyhtiö tarjoaa joitain mukavuuksia. Jos viiveaikasi on klo 22 alkaen. klo 6.00 asti ja tilaa on vapaana, Delta maksaa yön hotellissa ja kuljetuksen lentokentälle tai tarjoaa matkakupongin 100 dollariin asti. He myös järjestävät maakuljetuksen määränpäälentoasemalle, jos lentosi on muutettu tietyin varoin. Sekä lopullisen määränpään että ohjatun lentoaseman on oltava Deltan kuljetussopimuksessa olevan 29 lentokentän luettelossa.

Southwest Airlines

Peruutuneiden tai myöhästyneiden lentojen os alta Southwest siirtää sinut matkustajan pyynnöstä seuraavalle vapaalle lennolle, hyvittää käyttämättömän osan hinnasta tai tarjoaa vastaavan hyvityksen.

United Airlines

Jos myöhästyminen, peruutus tai aikataulun muutos ylittää 30 minuuttia, United tarjoaa sinulle mahdollisuuden sijoittaa sinut seuraavalle saatavilla olevalle lennolle, varata sinulle lipun toiselta lentoyhtiöltä tai tarjota pyydettäessä hyvityksen. United voi myös järjestää sinulle maakuljetuksen määränpäähäsi.

Jos sinulla on yli neljä tuntia myöhässä klo 22 välillä. klo 6.00 United Airlines tarjoaa majoitusta. Jos majoitusta ei ole saatavilla, voit pyytää matkustustodistuksen huonetta vastaavalle hinnalle. Tässä säännössä on kuitenkin joitain varoituksia. Viivästyksen täytyy johtua Unitedin sopimuksessa määrittelemistä epäsäännöllisistä toiminnoistakuljetuksesta, ja lähtökaupunki ei saa olla matkustajan lähtöpaikka tai asuinkaupunki. Jos alkuperäinen lento ohjataan eri lentokentälle samassa kaupunkiryhmässä kuin alkuperäinen (kuten Chicagon alueen lentokentille), majoitusta ei tarjota.

Jos lentosi ei kuitenkaan ole peräisin Yhdysvalloista ja viivästys tai peruutus johtuu paikallisista tai kansainvälisistä laeista, yllä oleva käytäntö ei koske sinua.

Usein kysytyt kysymykset

• Saanko täyden hyvityksen, jos lentoni peruuntuu?

  Vaikka olet oikeutettu hyvitykseen, se koskee vain jäljellä olevaa hintaa ja valinnaisia maksuja/lisämaksuja. Veroja ja pakollisia maksuja ei palauteta.

• Mitä tapahtuu, jos lentoni peruuntuu?

  Jos lentosi peruutetaan, yhdysv altalaiset lentoyhtiöt tarjoavat sinulle yleensä paikan seuraavalle saatavilla olevalle lennolle tai hyvityksen käyttämättömästä hinnasta.

• Kuinka kauan lento voi viivästyä ennen kuin saan korvauksen?

  Kaikki lentoyhtiöt eivät tarjoa korvausta myöhästymisistä, mutta niille, jotka tekevät niin, lentojen on oltava yli kolme tuntia myöhässä aikataulusta. Korvaus on usein matkahyvitys.

• Jos lento peruutetaan, varaako lentoyhtiö minulle toisen lentoyhtiön?

  Ei välttämättä. Vaikka jotkut lentoyhtiöt tarjoavat tämän vaihtoehdon, on viime kädessä liikenteenharjoittajan harkinnassa varaa vaihtoehtoisia lentoja eri operaattorilta.