Pahimmat vuokra-autoyritykset ja -toimistot

2024 Kirjoittaja: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-07 20:02

Tässä artikkelissa

Monet amerikkalaiset yhdistävät kotimaanmatkailun avoimeen tiehen ja pitkiin retkiin. Muistopäivänä 2021 AAA arvioi yli 37,1 miljoonaa matkustajaa lähtevän tielle osana lomaansa.

Autovuokraamot toimivat säännöllisesti lentokentillä ympäri maailmaa, ja jokainen lupaa matkustajalle autotarjouksia viedäkseen heidät kauas ja laajalle. Monet näistä kaupoista kuitenkin katoavat nopeasti, kun autotoimistot lisäävät monia piilotettuja ja räikeitä maksuja matkustajan laskuun. Vahinkojen, siivouksen, tietullien ja muiden maksut ja takuumaksut voivat räjäyttää budjetin ilman ennakkoilmoitusta.

Kun on kyse siitä, mihin vuokraamoon voit luottaa ja mihin et, monet tekijät auttavat määrittämään parhaat ja huonoimmat autovuokraamot Amerikassa. Voittoa tavoittelemattoman Consumer Reportsin käyttäjien arvioiden ja vuoden 2021 J. D. Power North America Rental Car Satisfaction Study -tutkimuksen tietojen mukaan älykkäiden matkustajien tulisi miettiä kahdesti ennen kuin vuokraavat Yhdysv altojen huonoimmilta vuokra-autotoimistoilta.

ACE Rent A Car

Vuonna 1966 perustettu ACE Rent A Car, jonka pääkonttori on Indianapolisissa, Indianassa, oli aikoinaan J. D. Powerin arvostetuin autovuokraamo Yhdysvalloissa. Yritys saavutti alan kärkipaikan vuonna 2011kysely, jonka jälkeen sijoittuminen J. D. Powerin asiakaspalvelumestarien joukkoon seuraavana vuonna.

Sittemmin matkustajat ovat suhtautuneet kriittisesti kokemuksiinsa 300 sidosyrityksen kanssa Yhdysvalloissa ja nimenneet ne yhdeksi huonoimmista vuokra-autotoimistoista. Vuodesta 2016 eteenpäin J. D. Power,, ei ole saanut ACE:tä eikä useita muita tässä luettelossa olevia yrityksiä arvioinut.

Kuluttaja-asioihin jätetyissä arvosteluissa monet keskittyvät autojen kuntoon. Matkustajat väittävät, että heidän autonsa olivat likaisia, "huonokuntoisia" tai vanhentuneita GPS-laitteita. Toinen yleinen valitus koski piilotettuja maksuja, mukaan lukien tietullien automaattiset päivämaksut.

Ennen kuin ottavat vastaan vuokra-auton, matkustajien tulee ensin ymmärtää kaikki mahdolliset maksut, joista he voivat joutua maksamaan. Ennen kuin suostut alustamaan mitään paperilla tai digitaalisessa järjestelmässä, selitä sopimus ja muista kysyä kaikista muista vaihtoehdoista. Pyydä lopuksi painettu arvio kaikista kuluista ymmärtääksesi sopimuksesi ja kuinka kohteet lisätään vuokra-auton kokonaissummaan.

Etuvuokra-auto

Usein vuokra-autojen alhaisimpiin hintoihin liitetty Advantage Rent A Car on yksi huonoimmista autonvuokrausyrityksistä, jotka asiakkaat ovat kuluttaja-asioissa arvioineet. Lisäksi Better Business Bureaun kuluttajien valitukset antoivat tälle vuokra-autoyhtiölle keskimääräisen yhden tähden arvosanan.

Yksi yleisimmistä Advantage Rent A Car -autojen valituksista on törmäysvahingoista luopumismaksujen (CDW) lisääminen ilman asianmukaista selitystä asiakkaalle. monetAsiakkaat väittävät, että he ovat suullisesti pyytäneet hylkäämään CDW-vakuutusten, koska heidän luottokorttinsa tai matkavakuutuksensa kattavat vuokra-autojen vahingot tai menetykset, jotta ne voidaan lisätä myöhemmin. Kun on kyse sopimuksen allekirjoittamisesta, matkustajat syyttävät edustajia väärien tietojen antamisesta hyväksynnistä tai epäämistä, mikä johtaa lisäkuluihin.

Ennen sopimuksen allekirjoittamista matkustajien on ymmärrettävä, mitä maksuja heidän tililleen lisätään ja mitä matkavakuutus kattaa ja mitä ei. Vaikka joissakin tilanteissa matkustajat voivat joutua ostamaan lisävakuutuksen, useimmat kotimaan matkat katetaan monilla muilla tavoilla. Jos toimistoagentti on liian aggressiivinen allekirjoittaessaan sopimuksen, pyydä joko hidastamaan vauhtia tai keskustelemaan esimiehen kanssa tilanteen selventämiseksi.

Fox Rent A Car

Toinen "halpahintainen" autovuokraamo, Fox Rent A Car mainostaa autoja, jotka ovat saatavilla jopa 10 dollarilla päivässä tai suuremmilla alennuksilla muiden ennakkoon maksettujen varaussivustojen kautta. Huolimatta asemastaan yhtenä Yhdysv altojen suurimmista autovuokraamoista, monet matkustajat ovat ilmaisseet tyytymättömyytensä Foxiin yhtenä huonoimmista vuokra-autotoimistoista.

Yhden tähden Consumer Reports -luokitukselle annetuista monista negatiivisista arvioista Fox Rent A Carin yleisin valitus keskittyy vakuutusten, tietullien ja kakkoskuljettajien piilokuluihin ja talletuksiin. Yksi matkustaja valitti, että Fox piti takuumaksua toiselle kuljettajalle, kun taas toinen väitti, että heitä veloitettiin väitetystä tuulilasin halkeilusta, jota ei heidän mukaansa koskaan ollut rikki.

Matkailijoiden, jotka epäilevät ajoneuvonsa kuntoa, tulee dokumentoida kaikki sopimuksen hyväksymisen yhteydessä. Tähän sisältyy aikaleimattujen kuvien ottaminen autosta, joissa havaitaan olemassa olevat vauriot. Kaikki vahingot tulee ilmoittaa kirjallisesti vuokrasopimukseen työntekijän vahvistamana. Jos näin ei tehdä, seurauksena voi olla kalliita vaateita ja pitkä kuluttajavalitus.

Payless autonvuokraus

Viimeinen niistä vuokra-autoyrityksistä, joita J. D. Power ei ole luokitellut, Payless Car Rental tarjoaa matkustajille edullisia autohintoja Yhdysvalloissa ja Euroopassa. Kuten monet matkustajat ovat oppineet, alhaisten hintojen toinen puoli tulee usein piilokuluissa ja paineissa maksaa polttoaineesta etukäteen vuokratiskillä, mikä tekee niistä yhden huonoimmista kansainvälisistä vuokra-autotoimistoista.

Kuluttajaasioihin jätetyissä arvosteluissa yleisin valitus liittyi lisävakuutuksen ostamiseen tai polttoaineen ennakkomaksuun. Jotkut valittavat, että heille kerrottiin, että he saisivat paremman tarjouksen ostaessaan kaasua vuokra-autotiskiltä, ja he veloittavat vain siitä, mitä he käyttivät. Sen sijaan nämä matkustajat sanovat, että heiltä veloitettiin täysi tankki polttoainetta korkeammalla hinnalla kuin vuokrapaikkojen ulkopuolella sijaitsevilla huoltoasemilla.

Vaikka kaasun ennakkomaksu voi olla houkutteleva tarjous, asiantuntijat sanovat, että vältä tätä hinnalla millä hyvänsä. Matkustajien, jotka haluavat varmistaa, että heiltä ei veloiteta ylimääräisestä bensasta, tulee tankata 10 mailin sisällä vuokra-auton palautuksesta ja säilyttää kopio kuitista todisteena tankkauksestaan ennen paluutaan.

Dollari ja Thrifty Car Rental

Yhdistetty kautta aChryslerin ostama Dollar Thrifty Automotive Group edusti J. D. Powerin kahta huonoimmin arvioitua vuokra-autotoimistoa vuonna 2021. Vuonna 2021 Thrifty ansaitsi 768 pistettä, kun taas Dollar vain 786 - molemmat alle alan keskiarvon.

Yleisin valitus Kuluttajaasioiden sivuilla olevista arvioista on maksullisten teiden käsittely. Dollarilla tai Thriftyllä vuokralle tulleet matkustajat sanovat, että heidät on puhuttu maksamaan päivämaksu maksullisista transpondereista. Itse asiassa monet näistä teistä tarjosivat kassaväyliä huolimatta siitä, että tiskipalvelija vaati sitä ja varoitti sakoista jokaisesta maksullisesta tierikkomuksesta.

Matkaa suunnitellessaan taitavan matkustajan tulee harkita reitin jokaista osaa ymmärtääkseen, mitä tietulleja hän saattaa kohdata matkallaan. Vaikka transponderin vuokraaminen voi olla helpompaa niille, jotka käyvät usein maksullisilla teillä, se ei välttämättä ole ainoa vaihtoehto säästävälle matkustajalle.

Budjettivuokra-auto

Useissa arvosteluissa asiakaspalveluongelmat olivat vakituisten matkustajien ongelmallisimpia. Entiset asiakkaat valittivat voittoa tavoittelemattoman verkkosivuston kokemuksista, jotka vaihtelivat vakuutuksista ylihinnoiteltuihin "päivityksiin" heidän tietämättään tai suostumatta maksamaan korkeampaa päivähintaa.

Vaikka matkustajilla saattaa olla kiire poistuessaan lentokentältä, on tärkeää lukea kaikki pienet kirjaimet ja ymmärtää kaikki, mistä heiltä veloitetaan, ennen kuin he poistuvat vuokra-autolta. Niiden, joilla ei ole kiirettä laskeutumisen jälkeen, kannattaa harkita vuokraamista ulkoiselta vuokraustoimistolta säästääkseen rahaa ja saadakseen parempia asiakkaitapalvelua. Lentokentän ulkopuolella matkustajat voivat välttää verot, lisämaksut ja päivitysmaksut pienellä etäisyydellä ja kärsivällisyydellä.

Avis

Vaikka tämä maailmanlaajuinen merkki sijoittui viidenneksi huonoimmaksi vuokra-autotoimistoksi vuoden 2021 J. D. Power -tutkimuksessa asiakastyytyväisyyspisteellä 826, Money Magazine havaitsi myös, että Avis Car Rental on keskimäärin kallein autovuokraamo päivähinnat alkaen $60.

Kuluttajaasioiden luokitukset keskittyvät kahteen merkittävään Avis-ongelmaan: asiakaspalveluun ja autojen kuntoon. Valituksista huolimatta matkustajat sanovat, että heidän maksamansa korkea hinta ei korreloi parempaan kokemukseen vuokrattaessa tai palauttaessaan ajoneuvoja, ja niihin on lisätty piilomaksuja, kuten mailia ja päivitysmaksuja. Muut valitukset syyttävät yritystä autojen vuokraamisesta, joita ei ollut siivottu, joissa oli näkyviä kulumiskohtia tai joissa oli toimintahäiriöitä. Vuoden 2021 J. D. Power -kyselyssä havaittiin, että tämä oli kasvava ongelma autovuokraamoissa, kun alan yleinen asiakastyytyväisyys putosi 830:een, kun se vuonna 2020 oli 841.

Matkailijoilla, jotka ovat tyytymättömiä vuokraukseensa, on useita tapoja olla tyytyväisiä vuokraukseensa. Ennen matkaa asiantuntijat suosittelevat kotitehtävän tekemistä vuokrayhtiöilleen ja arvostelujen lukemista ennen matkaa. Asiantuntijat suosittelevat, että niille, joilla on ongelmia vuokra-autonsa kanssa, asiantuntijat suosittelevat soittamista suoraan vuokraamolle ongelman ratkaisemiseksi tai palauttamaan ajoneuvo vuokra-asuntoon sopivan vaihdon saamiseksi.

Vaikka vuokra-autoongelman käsitteleminen voi ollaaikaa vievä ja haastava, matkustajien ei tarvitse jäädä sivuun huijauksen takia. Välttämällä näitä seitsemää vuokra-autotoimistoa ja olemalla tietoisia niiden piilomaksuista, matkustajat voivat välttää maksamasta ylimääräisiä vakuutuksista, joutumasta puhuttelemaan tietullitransponderia tai maksamasta enemmän "ilmaisesta" päivityksestä.