2024 Kirjoittaja: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-07 21:50
Jos lennät usein, tulee päivä, jolloin matkalaukkusi liukuu alas matkatavaraluiskaa huonommassa kunnossa kuin se oli lähtöselvityksessä. Lentoyhtiösi on kehittänyt käytännöt ja menettelytavat, joita voit käyttää tehdessäsi korvausvaatimuksen vaurioituneesta matkatavarasta.
Ennen matkaasi
Tiedä oikeutesi ja rajoituksesi
Jokaisella lentoyhtiöllä on matkatavarapolitiikka, jossa määrätään, minkä tyyppisistä matkatavaravaurioista lentoyhtiö maksaa ja mitkä tuotteet jätetään korjaus- tai korvaustarjousten ulkopuolelle. Kansainvälisen valuuttarahaston Montrealin yleissopimus säätelee kansainvälisillä lennoilla vaurioituneiden matkatavaroiden korvauksia.
Harkitse matkavakuutusta
Jos aiot kirjata kalliit matkatavarat tai joudut kuljettamaan arvokkaita tavaroita kirjatuissa matkatavaroissa, matkatavaravakuutuksen sisältävä matkavakuutus voi auttaa sinua minimoimaan tappiot, jos laukkusi vaurioituvat lennon aikana.
Tarkista vuokralaisen tai asunnonomistajan vakuutuksesta, sisältääkö se korvauksen matkatavaroiden ja sen sisällön vahingoista.
Lentoyhtiöt tarjoavat joskus ylimääräistä arvostusturvaa matkustajille, joiden on pakattava arvokkaita tavaroita kirjattavaan matkatavaraan. Katso lisätietoja lentoyhtiösi verkkosivustolta.
Lue kuljetussopimus
Sinunlentoyhtiön kuljetussopimuksessa mainitaan, minkä tyyppiset matkatavaravahingot ovat oikeutettuja korvaukseen. Lue tämä asiakirja. Lentoyhtiösi ei korvaa matkalaukun kahvojen, matkalaukun pyörien, matkalaukun jalkojen tai vetoketjujen vaurioita, eikä se korjaa naarmuja tai repeämiä. Lentoyhtiöt pitävät näitä ongelmia normaalina kulumisena, etkä saa niistä korvausta paitsi tapauskohtaisesti.
Ennen kuin matkasi alkaa, varmista, että ymmärrät korvausprosessin, erityisesti vahingonkorvausvaatimuksen jättämisen aikarajan. Jos et noudata tätä aikarajaa, et saa korvausta laukkullesi tai sen sisällölle aiheutuneista vahingoista.
Kuljetussopimuksessasi yksilöidään myös, mitkä pakatut tuotteet eivät ole oikeutettuja hyvitykseen, olivatpa ne kadonneet, varastettu tai vahingoittuneet matkasi aikana. Lentoyhtiöstä riippuen tämä luettelo voi sisältää koruja, kameroita, reseptilääkkeitä, urheiluvälineitä, tietokoneita, taideteoksia ja muita esineitä. Harkitse joidenkin näiden tuotteiden kuljettamista käsin tai kuljettamista vakuutetun kuljetusliikkeen kautta.
Ymmärrä Montrealin sopimus
Kansainvälisillä lennoilla vaurioituneiden matkatavaroiden vastuuta säännellään Kansainvälisen valuuttarahaston Montrealin yleissopimuksella, jossa lentoyhtiöiden matkustajakohtaiseksi vastuurajaksi on asetettu 1 131 Special Drawing Rights -yksikköä eli SDR:ää. SDR:ien arvo vaihtelee päivittäin; tätä kirjoitettaessa 1 131 SDR vastaa 1 572 dollaria. Voit tarkistaa nykyisen SDR-arvon Kansainvälisen valuuttarahaston verkkosivuilta. Jotkut maat eivät ole ratifioineet Montrealin sopimusta, mutta Yhdysvallat, Kanada, EuroopanUnionin jäsenmaat ja monet muut maat ovat tehneet niin.
Ota valokuvia ja tee pakkausluettelo
Vaatimuksen jättäminen on vaikeaa, jos et tiedä mitä pakkaat. Pakkausluettelot auttavat sinua pysymään järjestyksessä ja toimivat asiakirjoina. Jos sinulla on kuitit pakkaamistasi tavaroista, erityisesti arvokkaasta, ota mukaan kopiot mahdollisen vahinkovaatimuksen tueksi. Lentoyhtiöt tekevät tyypillisesti poistoja haettujen tavaroiden arvosta ostopäivän perusteella. Kaikki toimittamasi asiakirjat, jotka osoittavat tuotteen alkuperäisen hinnan ja ostopäivän, ovat hyödyllisiä.
Ja mikä parasta, ota valokuvia kaikista tavaroista, jotka aiot pakata. Valokuvaa myös matkalaukkusi.
Pakkaa viisaasti
Mikään lentoyhtiö ei korvaa sinulle aiheutuneita matkatavaravaurioita, jos tukkeilet liian monta tavaraa yhteen matkalaukkuun. Kuljetussopimukset sulkevat yleensä pois ylitäytettyjen matkatavaroiden tai sopimattomiin pusseihin pakattujen tavaroiden, kuten hauraiden ostoskassien, vahingoittumisen. Lentoyhtiöt harvoin korvaavat matkustajille vetoketjun vaurioita, joten ei ole mitään syytä työntää matkalaukkuun liikaa tavaroita.
Jos matkatavarasi on vaurioitunut
Ilmoita hakemus ennen kuin lähdet lentokentältä
Melkein kaikissa tapauksissa sinun tulee jättää hakemus ennen kuin lähdet lentokentältä. Tämä antaa lentoyhtiön edustajalle mahdollisuuden tarkastaa vauriot ja tarkastella tarkastuskorttiasi ja matkatavaraluukkuasi. Liitä lentoyhtiösi korvauslomakkeeseen lentotietosi ja yksityiskohtainen kuvaus laukkusi vaurioista ja sen sisällöstä.
Jotkin lentoyhtiöt, kuten Southwest Airlines, vaativatettä jätät vahingonkorvausvaatimuksen neljän tunnin kuluessa lentokentälle laskeutumisesta, mutta kaikki vaativat, että sinun on esitettävä korvausvaatimus 24 tunnin kuluessa laskeutumisesta kotimaan lennoilla ja seitsemän päivän kuluessa kansainvälisille lennoille.
Tiedosto hymyillen
Tee parhaasi pysyäksesi rauhallisena ja puhu kohteliaasti, kun esität vaatimuksen. Saat paljon parempaa palvelua lentoyhtiösi edustaj alta ja olet vakuuttavampi pyytäessäsi korjauksia tai korvauksia.
Hanki kopioita lomakkeista
Älä poistu lentokentältä ilman kopiota korvaushakemuksestasi, lomakkeen kanssa auttanut lentoyhtiön edustajan nimeä ja puhelinnumeroa jatkokyselyjä varten. Dokumentointi on kriittistä. Tämä lomake on ainoa tietue vaatimuksestasi.
Seurantamenettelyt
Jos et saa vastausta lentoyhtiöltäsi kahden tai kolmen päivän kuluessa, soita lentoyhtiön korvaustoimistoon. Kysy matkatavarojesi korjauksista ja vaurioituneiden tavaroidesi korvauksesta. Jos et saa tyydyttävää vastausta, keskustele esimiehen kanssa. Jos esimies hylkää huolesi, keskustele esimiesten kanssa ja yritä ottaa yhteyttä korvausten edustajiin Facebookin, Twitterin ja muiden sosiaalisen median kautta. Jos tarvitaan laajaa seurantaa, käytä sähköpostia, jotta voit tallentaa sen dokumentaatioksi.
Niin kauan kuin vaatimuksesi on voimassa, sinulla on täysi oikeus odottaa, että lentoyhtiösi maksaa laukullesi ja sen sisällölle aiheutuneet vahingot. Ole kohtelias ja sinnikäs, dokumentoi vaatimuksesi ja pidä kirjaa kaikista lentoyhtiösi kanssa käymistäsi keskusteluista ja sähköpostinvaihdoista. Eskaloi omasitee tarvittaessa reklamaatio ja vaadi edelleen vaurioituneen laukkusi korjaamista.
