Amerikkalaiset ovat pakkomielle arvostelujen lukemisesta. On aika, joka muuttui

2024 Kirjoittaja: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-07 20:02

Varaaisitko loman, jos et voinut lukea yhtään arvostelua etukäteen? Jos vastaus oli ei, olet enemmistössä Plum Guiden tuoreen tutkimuksen mukaan. Itse asiassa 67 prosenttia amerikkalaisista vastaajista katsoo olevansa pakkomielle lukea arvosteluja. Ja kuka voisi syyttää heitä? Verkkoarvostelut ovat lähes väistämättömiä, ja ne tarjoavat teoriassa rehellisen käsityksen yrityksestä tai tuotteesta. Mutta kaivossa on myrkkyä.

Tuntematon osa näistä erittäin luotetuista käyttäjien arvosteluista on väärennettyjä tai harhaanjohtavia. Olen nähnyt reaaliajassa Internet-väkijoukkolomakkeen, jossa pommitettiin ravintola, jossa he eivät koskaan syöneet, koska twiitti koski ylivoimaisesti negatiivista kokemusta. Näillä Internetin ristiretkeläisillä oli jalo tarkoitus, alkuperäinen juliste kohtasi ravintolassa syrjintää, mutta kopiointiarvostelujen joukkotulva jätti suuhuni siitä huolimatta.

Eivätkä pelkästään negatiiviset arvostelut ole kyseenalaisia. Yrityksen omistaja voisi hyvinkin ostaa ja maksaa nuo himoitetut viiden tähden arvostelut. Kuulin tästä käytännöstä ensimmäisen kerran, kun Oobah Butler, varapuheenjohtajatoimittaja, joka kirjoitti väärennettyjä ravintola-arvosteluja rahasta, muutti aitansa (etenkään ei ravintolaksi) Lontoon ykkösravintolaksi Tripadvisorissa. Vaikka Oobahin kokeilu oli raju, minun oli vaikea luottaa täysin mihinkään verkkoarvosteluihin.

Kaiken tämän lisäksi valehtelisin, jos väittäisin, että en ole koskaan lukenut arvostelua ravintolasta (ja nuo yhteenlasketut tähtiluokitukset pitävät minusta otteen), mutta mitä tulee lomiin, arvostelujen lukeminen on melkein jälkikäteen. Kun varaan kiertueen tai kokemuksen, käyn läpi arvosteluja nähdäkseni, onko operaattorilla sama prosessi majoittumiseen, erityisesti Airbnb:ssä, jossa kuvien lisääminen voi olla melko harhaanjohtavaa.

Arvioimaton apatiani johtuu lopulta siitä, miten matkustan. En ole erityisen innokas suunnittelemaan lomaa liikaa. Tai oikeastaan suunnittele lomaa ollenkaan. Minusta se on täysin ylivoimaista, seuloen satoja arvosteluja suunnitellakseni jokaisen aterian ja retken. Sen sijaan seuraan vaistoani, vaeltelen ympäriinsä ja poikkean kauppoihin ja ravintoloihin, jotka kutsuvat minua. Ja en ole vielä pettynyt, koska osallistun ilman odotuksia.

Toisella puolella ystäväni Anisha Glanton käyttää arvosteluja, reittejä ja laskentataulukoita rauhoittaakseen matkapelkoaan. Hän selitti asian: "Nautin siitä, että tiedän, mihin olen ryhtymässä, kun menen jonnekin tai kokeilen jotain uutta, joten arvostelut auttavat minua helpottamaan uusien asioiden kokeilemista." Anisha käyttää myös mieluummin rahansa kovalla työllä ansaitun rahan arvoisiin kokemuksiin. Arvostelut helpottavat päätöksentekoa, ja toistaiseksi hän ei ole koskaan johtanut harhaan tai pettynytniitä.

Verkkoarvostelut eivät todennäköisesti katoa koskaan, enkä usko, että niiden pitäisikään. Arvostelut antavat ihmisille mahdollisuuden nähdä, onko yrityksessä syrjiviä käytäntöjä, onko se perheystävällinen tai ottaako keittiö huomioon ruokavaliotoiveet. Mutta he ovat myös juuttuneet mieliv altaisiin valituksiin (huomaamaton palvelin ei ole hyödyllinen yhden tähden arvostelu) ja kiitosta.

Paras tapa välttää arvostelun pettymys? Anisha ilmaisi asian parhaiten: "Lue arvostelut huolellisesti, mutta ota ne suolalla." Minun näkökulmastani ei kuitenkaan ole arvokkaampaa suositusta kuin suoraan henkilöltä, johon luotat, vaikka tämä "henkilö" olisikin oma vaistosi.