Miten tehdä valituksia matkasta ja saada matkakorvauksia

2024 Kirjoittaja: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-02-07 21:16

Älä koskaan tee kohtausta asiakaspalvelussa

Se ei ole suosikkimme budjettimatkoilla, mutta joskus meidän on tehtävä matkavalitus.

Suurin osa matkustajan ja agentin välisistä vuorovaikutuksista tapahtuu tässä kuvassa näkyvällä tavalla – ammattimaista kohteliaisuutta ja tehokkuutta.

Mutta kun asiat menevät huonosti, matkavalituksiin liittyy usein kiireellisyys: sinun on noustava seuraavaan lentokoneeseen kaupungista tai tarvitset sen hotellihuoneen, jonka sinulle luvattiin. Stressin alaisena monet meistä korottavat ääntään ja menettävät nopeasti kärsivällisyytensä, kun huomaamme jonkun olevan vähemmän huolissaan ongelmastamme kuin haluaisimme.

Kukaan ei ehdota, että sinusta tulisi "pushover" ja anna järjestelmän tallata sinua. Mutta esitä huomautuksesi mieluummin rauhallisella kohteliaisuudella kuin kiihkeällä, vaativalla sävyllä. Pyydä esimiestä. Selvitä, mikä mielestäsi ratkaisee tilanteen paikan päällä. Jos tarvitset ilmaisen huoneen tai hyvityksen, pyydä sitä. Älä odota, että se tarjotaan.

Muista, että sen, mitä työntekijä sinulle sanoo, ei tarvitse olla viimeinen sana. Mutta jos he voivat sanoa totuudenmukaisesti, että olit äänekäs, töykeä tai jopa uhkaava, saatat kohdata vielä enemmän ongelmia. Ainakin ihmisluonto astuu sisään jatiskin toisella puolella oleva henkilö päättää, ettei ole mitään syytä auttaa sinua.

Tallenna jokainen asiakirja, olipa kuinka pieni tahansa

Yllä olevassa kuvassa on väärennettyjä junalippuja. Jos haluat todistaa, että sinut on huijattu, sinun on näytettävä se lippu. Mutta katsokaa kuinka pieniä ne ovat – kadottuvat helposti matkatavaroihin tai suurempien matkustusasiakirjojen joukkoon.

On tärkeää säästää kaikki kyseisten tapahtumien paperityöt. Jos joku valituspisteessä ottaa sinulta nuo asiakirjat, hanki hänen nimensä ja tehtävänsä ja kysy, voiko hän tehdä kopion kaikesta, mitä annat hänelle.

Toinen vinkki: säästä kuitit aterioista tai majoituksesta, jotka jouduit ostamaan matkaongelmasi takia. Tarvitset näitä asioita dokumentoidaksesi tappiosi. Ne eivät vain näytä, kuinka paljon ylimääräistä rahaa on käytetty, vaan myös vahvistavat aikajanasi. Kaikkien paperityösi kanssa olet valmis ottamaan yhteyttä yritykseen.

Älä vie tapaustasi väärälle osastolle

Kun olet tekemisissä monikansallisten yritysten tai v altion kuluttajatoimistojen kanssa, on helppo eksyä. Sinulla on luonnollinen taipumus vapauttaa itsesi surullisesta tarinasta, mutta älä tuhlaa aikaa ja energiaa kertoaksesi siitä jollekin, joka ei voi auttaa sinua.

Kysy henkilökohtaisia henkilöitä, jotka vastaavat asiakasvalituksista. Hae kuljetussopimusta lipustasi tai soita muutama puhelu ennen kuin vuodat omasiongelmia.

Resurssi: Lentoyhtiön puhelin- ja web-sivustohakemisto.

Tee yksityiskohtaiset muistiinpanot

Ensi silmäyksellä tämä näyttää tuskallisen ilmeiseltä neuvolta. Mutta logiikka pettää meidät, kun olemme vaikeassa tilanteessa ja ehkä pidättelemme vihaa tai taistelemme väsymystä vastaan.

Tarvitset tietoja, kun teet muodollisen valituksen. Tallenna kaikki kirjeenvaihto yrityksen kanssa ja tee muistiinpanoja ollessasi puhelimessa. Kysy jokaisen henkilön nimi, jonka kanssa puhut, ja pidä yhteystiedoistasi lokia päivämäärän ja kellonajan mukaan, mukaan lukien mitä he lupasivat sinulle tai kuinka he kohtelivat sinua. Käytä samaa lujaa mutta ystävällistä ratkaisua, jota yritit lipputiskillä. Jatka niin kauan kuin näyttää olevan ratkaisun mahdollisuus.

Kuten matkapäiväkirjaan, yksityiskohdat kannattaa kirjoittaa heti muistiin, sillä monet unohtuvat nopeasti muutamassa tunnissa.

Lentoyhtiöitä koskevat matkavalitukset

Lentolippu on todellakin sinun ja yrityksen välinen sopimus, jonka mukaan he kuljettavat sinut tiettyyn paikkaan tiettyyn aikaan. Muodollisempi nimi on "kuljetussopimukset". Et tule yllättämään, että suuri osa näistä tiedoista on erittäin pienellä painettuina, mutta vedä suurennus ja lue se. On tärkeää tietää, mitä lentoyhtiö on luvannut (tai jättänyt lupaamatta), ennen kuin teet muodollisen valituksen.

Jos sinulla ei ole lippua käsilläsi, siirry online-tilassa lentoyhtiön verkkosivuille. Esimerkiksi DeltaLentoyhtiön kuljetussopimustiedot näkyvät selkeästi. Se on yksinkertainen asia etsiä se.

Poista sisäiset valitukset ennen kuin menet ulkopuoliseen toimistoon

Kun lentoyhtiöllä on järjestelmän laajuisia ongelmia, voit lyödä vetoa, että ahdingossasi on satoja kuluttajia. Käytössä on varmasti sisäinen valitusprosessi, joka käsittelee huolenaiheesi tai ainakin yrittää tehdä niin.

Mutta on aikoja, jolloin lyöt päätäsi kivimuuriin. Kukaan, johon olet ottanut yhteyttä, ei auta ratkaisemaan ongelmaasi toistuvista yrityksistä huolimatta.

Valitustoimistot ja kuluttajapalvelut palvelevat pääasiassa uhreja, jotka ovat tehneet työn ja törmänneet siihen seinään. Nyt on aika ottaa asiakirjasi ja pyytää apua kolmannelta osapuolelta. Mutta älä odota ulkopuolisen tahon auttavan sinua, ennen kuin olet tehnyt kaiken kohtuullisen auttaaksesi itseäsi.

Yhdysv altain hallituksen kuluttajansuoja

Yhdysv altain liikenneministeriö (USDOT) ylläpitää Aviation Consumer Protection and Enforcement -osastoa. Sen sisällä voit tehdä valituksia turvallisuudesta, lentopalveluista sekä vammaisuudesta ja syrjinnästä. Yhdysv altojen ulkopuolella monet muut maat ylläpitävät samanlaisia toimintoja, joiden nimi vaihtelee, mutta ne toimivat kuluttajansuojan alaisina.

Syrjintä- ja turvallisuusasiat saavat täällä paljon enemmän huomiota kuin huono palvelu, mutta hallitus seuraa valituksia, eikä koskaan ole haittaa kertoa rikkoneelle yritykselle, että olet tarvittaessa valmis ilmoittamaan asiasta asianmukainen kuluttajavirasto.

Huomaa, että lentolippujen palautuksiin ja matkatavaroihin on olemassa menettelyjä.

Pienet vaateet tuomioistuin

$

Näitä tuomioistuimia ylläpitävät osav altiot ja paikallishallinnot. Kuten nimestä voi päätellä, tätä suositellaan vain suhteellisen pienille vaateille. Näissä tilanteissa olet oma asianajajasi. Jos et ole koulutettu lakiin, älä mene tällaiseen tuomioistuimeen, jos tulos on ratkaiseva.

Opi muiden matkailijoiden huonoista kokemuksista

Valitettavasti joillakin lentoyhtiöillä ja matkatoimistoilla on toistuvia ongelmia kuluttajien kanssa. Tutustu heidän saavutuksiinsa ennen kuin harkitset liiketoiminnan aloittamista uudelleen.

Tämä pätee kaikkiin tapahtumiin, mutta varsinkin suurempiin matkoihin välttämättömiin suurempiin kuluihin. Ota yhteyttä Better Business Bureau -toimistoon tai arvostettuihin kuluttajien tyytyväisyystutkimuksiin: J. D. Power and Associates julkaisee vuosittaisia luokituksia hotelleille ja lentoyhtiöille; Michiganin yliopistossa koottu American Customer Satisfaction Index -indeksi tarjoaa neljännesvuosittaiset raporttikortit.

Älä oleMasentunut

Byrokratiaan käärittynä on helppo tuntea olonsa eristetyksi.

Älä anna itseäsi uuvuttaa tai lannistua. Muista, että sinnikkyytesi saattaa auttaa jotakuta toista välttämään samanlaisen ongelman.

Kaikkein tärkeintä on kuitenkin tarve maksaa mahdollisimman vähän aikaa ja rahaa matkastasi. Jos luulet jonkun tuhlanneen resurssiasi, soita hänelle.

Lisää resursseja:

Lentoyhtiön pakolausekkeet

Lentomatkaresurssit

Yapta: Hyvitykset liian suurista lentolippujen maksuista